周一清晨，鼎盛集团市场部与公关部气压低得能拧出水。会议室内，投影幕布上显示着微博热搜榜——#鼎盛集团歧视年轻消费者#高挂第17位，并且热度持续攀升。

起因是周末某网红博主发布“千元预算挑战高端商场”Vlog，在鼎盛旗下某轻奢品牌门店遭遇店员冷淡对待，评论区已被“店大欺客”、“老牌子飘了”等负面评论攻陷。

“完犊子，一大早咖啡还没喝上，就要陪看大型甩锅现场？”林小鱼作为项目组“临时记录员”，缩在会议室角落，看着几位总监争得面红耳赤。

公关总监（面色铁青）： “必须立刻发布严肃声明！强调我们一贯秉持‘顾客至上’的理念，对该门店进行严肃整顿，并向该博主正式道歉！”

市场部总监（立刻反对）： “不行！这样等于坐实了歧视！我们应该把重点放在宣传品牌历史和高品质服务上，用实力说话！”

周慕白（坐在主位，手指轻叩桌面，声音低沉）： “方案？我要的是能立刻平息舆论、扭转形象的具体方案，不是听你们争论。”

（会议室一片沉默。传统的公关套路在情绪化的网络舆论面前，显得苍白无力。）

某精英员工（小心翼翼）： “或许……我们可以联系博主，私下和解，请求他删除视频？”

林小鱼（内心OS）： “拜托，这都什么年代了，还玩‘捂盖子’这套？火上浇油还差不多！”

争论持续一小时毫无进展。周慕白的脸色越来越沉。林小鱼看着屏幕上那些充满情绪化的评论，以及博主视频里夸张的“受害者”表演，一个大胆的念头冒了出来。

她悄悄掏出手机，手指飞舞。几分钟后，她深吸一口气，举起了手。

周慕白（目光扫过来，带着审视）： “讲。”

林小鱼（站起来，声音不大但清晰）： “周总，各位总监，我觉得……我们可能搞错了道歉的对象和方式。”

公关总监（不悦）： “小林，这里没你说话的份儿。”

周慕白（抬手制止）： “让她说。”

林小鱼（得到许可，语速加快）： “我们现在拼命解释、保证，在网友看来就是‘狡辩’。他们想看的是态度，是共情，是……活儿！”

（众人一脸懵：“活儿？”）

林小鱼（将手机投屏到会议室大屏幕）： “这是我刚做的，一份……嗯……非正式回应草案。”

屏幕上出现了一个图文并茂的长微博：

·标题：《对不起，是我们“肤浅”了！跪求各位互联网判官重审！》

·开头：一张“滑跪”表情包，配文：“听说我家店员以‘价’取人了？该罚！”

·内容：

1. 玩梗认错： “我们深刻反省，店员小姐姐可能得了‘暂时性眼神不好’的毛病（已安排就医），错把隐藏的穿搭大佬当成了普通萌新！”

2. 反向操作： “特此悬赏！全网征集‘千元预算穿出万元气场’攻略，并邀请原博主担任我方‘首席体验官’，监督门店服务整改！”

3. 福利跟上：发布“道歉专属优惠券”，并宣布将在该门店设立“萌新友好日”。