程凤：“先生您先消消气，可以告诉发生什么了吗？”

用户：“我的设备全都锁住了。”

程凤：“好的先生，您的问题我了解了，会尽全力协助您，请问怎么称呼您？”

用户：“好，我姓王。”他很冷静，可越是冷静越是让人不寒而栗，因为程凤看到他已经多次来电。

程凤：“王先生，这边被锁的设备产品识别码方便提供下吗？”

用户：“是这样，平板和手机我都不要了，你现在就给我解决电脑的问题就行，我要用，识别码是*******。”

程凤：“好的先生，这边已经给您记录好了，给您转到电脑的专线，让专门的同事给您接着处理。”天地可鉴，她真的不是推卸责任，是电脑问题她确实处理不了，有专门的部门去处理，再不给他转接同事就要下班了，他这个电话就白打了。

用户：“谁让你给我转到电脑部门了？”

“呃。”程凤一时语塞：“先生，因为您这是电脑相关的问题，我这边是没有这方面技能的，电脑部门的同事可以更好的协助您。”

用户：“我就问你，你是不是技术顾问？账户问题是不是该你管？”

程凤：“是的先生，但您的账户已经已经注销了，注销的账户是没有办法恢复的，我这边是处理不了的，电脑那边部门同事也许是有别的办法的。”

电话那边的用户彻底爆发，几乎是喊出来的：“你不用给我说这些！我就问你，账号问题归不归你管？如果转到电脑部门，你能保证他一定能解决我的问题吗？”

“先生，您稍等下，听几分钟音乐，我去查下资料，千万不要挂电话。”程凤的声音发颤，已经很久没有人这么对她喊了，委屈、害怕的情绪交织在一起，让她控制不住自己的眼泪。

程凤：“姐，咋整？”这时候崔瑾已经在程凤身边站了一会儿了，通过连接的耳机，事情她已经听了个大概。

崔瑾轻轻拍了拍程凤的脑袋：“好了，别哭了，你升级试试，看看高级顾问同事能不能接。”

“好。”程凤擦了擦眼泪，给上一级的同事打了电话，跟她说明了情况。

“不好意思同事，这个我接不了，你应该转电脑部门，你升级到我这里我也是处理不了的。”

“同事，我实在是没办法解决了，您看您能不能接一下，我真说服不了客户。”程凤急了，也顾不得周围有没有人，哭的稀里哗啦的。其实根据程序，这种普通客服处理不了的问题高级顾问是必须接过去的，或周旋，或接着往上升级，但谁愿意接手一个烫手山芋呢？

“不好意思同事，我真的接不了，你问问电脑部门的同事吧。”

“好的，谢谢同事。”

“嗯，同事加油！”她的电话挂的很干脆，程凤没有办法去谴责一个不接受自己麻烦的人，但这句“同事加油”真的很刺耳。

崔瑾：“打给电脑部门的同事，问问他这个问题有没有解决的办法。”

“好。”

“不好意思同事，这个还是得升级到你们那边的高级顾问同事，我们这边没有办法解决关于账号的问题。”程凤讲了原委之后，那边拒绝的很干脆。

崔瑾：“给电脑部门的高级顾问打电话，问问他有没有解决的办法。”

“好。”

“不好意思同事，这个我没法接过来的，这是关于账号的问题。”对面拒绝的依旧很干脆。

崔瑾：“你求求他，你说你刚上线，让他救救你。”

程凤：“同事，你能帮我接一下吗？我真的没办法了。”

“不好意思同事，这个我真的处理不了的。”

“好。”程凤哭的一抽一抽的，早已经下班的林酌星陪和崔瑾一起陪在她身边。程凤眼泪汪汪的看向林酌星：“你回家吧星星，别因为我的事儿耽误你下班。”

林酌星：“没事儿，不差这一会儿。”

崔瑾：“好啦好啦，整理整理情绪，回到用户这里，跟他说明情况，就说你真的已经尽力了，还是需要电脑部门的同事去处理。”

“好。”程凤用纸狠狠擤了一下鼻涕，停止播放音乐。

程凤：“不好意思王先生，让您久等了。”

用户：“嗯，是挺久的，是不是想让我自己挂电话？没想到吧，我多久都能等。”

“先生，不是这样的，我刚刚去给您问了好几个部门，也打了好几个电话，所以才让你等这么久，不是故意的。”听到被他曲解，程凤更委屈了，即使强装镇定，还是可以听出哭腔。她在心里把带他注销账户的那个同事骂了好多遍，可转念一想，万一他也是刚入职呢？要怪只能怪自己倒霉吧。

“先生，现在的情况是，我打电话给您确认过了，已经注销的账号确实没有办法为您恢复的，所以在我这边确实没有办法帮助到您，不是把您往外推，而是把您转到电脑部门，他们针对电脑锁死的问题，或许有更好的处理方法。”

用户：“你都这么说了，我哪能不转？”可能是听出来程凤在哭，他终于放过她。只要经过用户同意，程凤不需要联系同事，可以直接把用户转接过去。后面程凤查了这个案例的记录，电脑部门真的只用了几分钟就解决了他的问题。

“这个男的真是傻B，又不是你给他锁的，凶神恶煞的干什么？”林酌星一直陪程凤到最后，程凤知道，她不是想骂用户，她是想安慰她。

“其实我理解他，这几个设备加在一起不便宜。”

“好了，别想了，反正问题解决了，走吧，回家吧。”

“走！”